Fel anmälan

Kontrollera först:
Börja med att starta om din router. Dra ur kontakten och vänta ca 10 sekunder och starta om.
Har du fortfarande problem gör på samma vis med medieomvandlaren (den vita boxen som är fastmonterad på väggen där fiberledningens kommer in).
Funkar det fortfarande inte så gör en återställning (reset) av medieomvandlaren. Ett litet hål till höger om nätverksuttaget.

Öppet nät: Eventuella fel i Hellvifibers nät skall alltid anmälas direkt till det tjänsteleverantör som man beställt internettjänster från. Detta gäller oavsett om felet misstänks ligga hos  Tele2 (som sköter det tekniska i nätet) eller i själva fibernätet.

Ansluten till föreningens gruppavtal: 
Har du tillgång till internet gå till Driftinformation och Felsökaren på Tele2:s kundservice (https://www.tele2.se/kundservice/bredband) eller ring Tele2 på tel 90 222. Var beredd på att uppge din adress (inklusive Hellvi).

Undantag från ovan: Vid avgrävning av fibern på ansluten fastighet kontakta någon i styrelsen som sedan får förmedla uppdraget. Skälet är att det innebär arbete som kan påverka fibernätet och man kan behöva komma åt nod  och närmaste skåp. Dessutom är det viktigt att klargöra vem som ska bära kostnaden för uppdraget.