Alla fel anmäls till er tjänsteleverantör.

Eventuella fel i Hellvifibers nät skall alltid anmälas direkt till det tjänseleverantör som man beställt internettjänster från. Detta gäller oavsett om felet misstänks ligga hos tjänsteleverantören, kommunikationsoperatören IP-Only (som sköter det tekniska i nätet) eller i själva fibernätet.

Det händer att tjänsteleverantörer hänvisar vidare till IP-Only eller fiberföreningen, men detta förfarande är felaktigt, alla felanmälningar skall tas emot och hanteras av tjänsteleverantören.

Undantag från ovan: Vid avgrävning av fibern på ansluten fastighet kontakta någon i styrelsen som sedan får förmedla uppdraget. Skälet är att det innebär arbete som kan påverka fibernätet och man kan behöva komma åt nod  och närmaste skåp. Dessutom är det viktigt att klargöra vem som ska bära kostnaden för uppdraget.

Kontrollera först mediaomvandlaren:

• Om power-lampan inte lyser kontrollera el-anslutningen. Om allt är som det borde vara och lampan inte tänds kan det vara fel på strömförsörjningsenheten ("laddaren"). Har du en voltmeter kotrollera att spänningen är 12V. När power lampan lyser rött är det fel på mediaomvandlaren. (När den är ok ska den vara grön men det tar några sekunder innan den blir det). Kontakta Kundtjänst Gotlandfiber IP-Only, se nedan.
• Om Wan-lampan inte lyser eller lyser gult så börja med att starta om mediaomvandlaren genom att bryta strömmen till den och sätta på den efter några minuter. Om den fortfarande inte lyser grönt pröva att återställa mediaomvandlaren. Koppla först ur alla sladdar från omvandlaren utom själva fiberanslutningen. Tryck med ett gem eller motsvarande i ett litet hål på ena långsidan (ca 2mm stort). Håll gemet intryckt några sekunder.  Du ser att enheten startar om genom att lamporna börjar blinka. Vänta 10 minuter och sätt tillbaka kablarna till din utrustning. Fungerar det trots det inte kontakta din tjänsteleverantör.

Kundtjänst IP-Only Gotland
Finns inte längre. Nu gäller all kontakt via den tjänsteleverantör man har. De i sin tur anmäler till Globalconnect som Ip-Only numera heter. (uppdaterat 2024-04-18)

I början av 2020 gick IP-Only och GlobalConnect samman och bildade en gemensam koncern med syftet att skapa den ledande leverantören av digital infrastruktur i norra Europa. Bolagsnamnet blev GlobalConnect, men man valde att behålla IP-Only som varumärke för den svenska privatkundsmarknaden. Den 19 januari 2023 slogs varumärkena samman och bytte namn till GlobalConnect.